Dalam menjalankan bisnis pasti yang ingin Anda peroleh adalah kepercayaan dari konsumen. Ketika sudah mendapatkannya, pebisnis wajib menjaga, meningkatkan kepercayaan konsumen dengan tujuan mengembangkan bisnis. Bagi pebisnis yang baru harus menjalankan cara meraih kepercayaan konsumen yang baik.
Kepercayaan yang baik bisa menambah loyalitas konsumen terhadap bisnis Anda. Namun, mendapatkan kepercayaan ini tidak mudah. Perlu proses dan cara yang panjang. Lalu bagaimana caranya? Cek caranya dalam uraian berikut!
Cara Meraih Kepercayaan Konsumen
Inilah cara mendapatkan kepercayaan konsumen yang bisa Anda lakukan :
Lakukan keamanan konsumen
Keamanan konsumen bisa memberi rasa aman saat membeli offline maupun online. Jadi, berikan konsumen pilihan untuk membeli dengan kedua cara tersebut. Sehingga ketika pembelian produk offline sedang tidak ada, bisa pilih fitur online. Hal ini bisa meningkatkan kepercayaan konsumen.
Jadi Pendengar yang Baik
Cara meraih kepercayaan konsumen harus bisa menjadi pendengar yang baik untuk konsumen/pelanggan. Ketika bertemu konsumen, harus fokus, terarah dan terpusat pada konsumen.
Usahakan selalu mendengar serta memahami semua keluhan dan keperluan konsumen dengan baik. Semakin bagus kualitas hubungan bisnis dengan konsumen, maka kepercayaan konsumen semakin tinggi.
Harus Transparan
Pelaku usaha wajib menjalankan bisnis dengan jujur dan transparan terhadap pelanggan akan produk/jasa yang dipasarkan. Lakukan sejak interaksi pertama.
Anda harus jujur dengan seluruh informasi tentang harga dan kebijakan yang bisa mempengaruhi calon pembeli pada masa yang akan datang, misalnya, prosedur pengembalian hingga pembatalan pesanan.
Buat Produk/Jasa Lebih dari Ekspektasi Konsumen
Cara meraih kepercayaan konsumen adalah melakukan hal yang menyenangkan untuk konsumen, misalnya mengirimkan produk serta layanan lebih cepat dari harapkan konsumen. Sediakan juga kemasan yang bagus dan baik.
Lakukan pengiriman pesanan konsumen lebih awal dari jadwal yang diharapkan. Jadi, pelanggan semakin puas dengan layanan yang Anda berikan. Sehingga konsumen semakin meningkat rasa kepercayaannya.
Menepati Janji kepada Konsumen
Sebagai pebisnis sebaiknya harus selalu menepati janji untuk menambah kepercayaan konsumen.
Seperti janji memberikan produk yang berkualitas lebih baik, janji memberikan solusi lebih cepat, dan lainnya. jika, Anda tidak menepati janji bisa menjadi salah satu penyebab menurunnya kepercayaan konsumen.
Mempublikasikan Testimoni dari Pelanggan
Pelanggan biasanya lebih mempercayai testimoni konsumen lain, karena dianggap sebagai honest review. Sebab dengan mendengar ulasan yang positif dari pelanggan lain bisa membuat calon konsumen lebih nyaman mencoba produk/jasa sejak awal.
Jujur dan Terbuka dengan Konsumen
Cara meraih kepercayaan konsumen selanjutnya adalah selalu jujur dan terbuka agar bisa meningkatkan kepercayaan Konsumen. Usahakan, konsumen tidak kecewa ataupun merasa dibohongi, karena sekali ada hal yang membuat kecewa konsumen
Hal ini bisa menyebar ke konsumen lain dan bisa membuat mereka kabur. Jika memang ada kendala sampaikan dengan baik kepada konsumen. Usahakan selalu terbuka kepada konsumen.
Memanfaatkan Media Sosial untuk promosikan Produk/Jasa
Jangan lupa untuk memanfaatkan media sosial dalam meningkat popularitas bisnis, sehingga bisa meningkatkan jumlah pengikut. Dengan demikian, bisa membuat pengikut media sosial merasakan kehadiran bisnis yang Anda kelola.
Semakin sering bisnis terpampang di laman media sosial, maka semakin cepat kepercayaan itu meningkat dan terbentuk. Konten bisa berupa interaksi dengan followers media sosial, memposting video dan foto. Jangan lupa selalu aktif bermedia sosial, agar konsumen bisa tahu updatean terbaru.
Berilah Kesan Pertama yang Baik
Agar kepercayaan konsumen bisa meningkat, sebaiknya beri kesan pertama yang baik, sehingga bisa meningkatkan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda.
Jika gagal dalam memberikan kesan pertama yang baik, besar kemungkinan mereka tidak akan percaya atau kepercayaan mereka terhadap Anda bisa menurun. Kondisi ini bisa membuat bisnis rugi, bahkan ditinggalkan konsumen.
Customer Service harus Responsif
Pelayanan yang diberikan customer service mempunyai dampak besar terhadap loyalitas dan retensi konsumen. Makanya, perusahaan juga harus mempunyai staf pendukung dengan dedikasi dan menetapkan standar tinggi.
Tujuannya untuk memenuhi kecepatan dan kualitas pelayanan bisnis. Jika pelayanan cepat, maka pelanggan pasti merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan bisa membuat mereka menjadi pelanggan loyal.
Memberi Apresiasi pada Konsumen
Cara meraih kepercayaan konsumen selanjutnya adalah dengan memberi apresiasi kepada konsumen. Bentuknya seperti, diskon, pembagian kartu hadiah hingga menggunakan program loyalitas demi memberi penghargaan kepada konsumen/pelanggan.
Lakukan Pelayanan dengan Profesional
Bisnis harus mampu memberikan pelayanan yang profesional kepada konsumennya. Pelayanan yang profesional bertujuan menyakinkan konsumen.
Caranya dengan selalu bertutur kata yang baik, pilih bahasa yang baik, sopan, pakai cara berjalan yang baik, gestur tubuh baik, dan penampilan yang baik pula. Dengan demikian, bisa menghadirkan pelayanan dan kesan yang profesional.
Membuat Program Loyalitas
Anda bisa menawarkan hadiah untuk pembelian barang secara berulang. Hal ini bisa memberi pelanggan insentif yang jelas. Sehingga mereka tetap mau menggunakan produk tersebut. Strategi ini biasa digunakan hampir pada setiap industri model bisnis.
Itulah cara meraih kepercayaan konsumen yang bisa Anda ikuti, agar bisnis tetap bisa berkembang dan mendapatkan laba sesuai keinginan. Karena kepercayaan konsumen itu penting dan pelaku bisnis tidak boleh meremehkannya. Semoga bermanfaat.
